电子商务的

互联网周刊     　作者： 刘佳

十年磨一剑。从试探、磨砺、蓬勃、萧索，再到遍地开花，曾经在人们眼中“虚无缥缈”的电子商务，已深刻颠覆了人们的生产、生活方式，蜕变出8000多万的“网商”与多达半数的网民消费群体。

1999——梦开始的地方

究竟哪一年被称作中国电子商务元年？人们也许会有所争议。但无可争论的是：1999年是中国电子商务史上充满机遇性的关键一年。正是从这一年开始，中国电子商务真正脱离了高姿态的学院派应用，正式步入实质性的商业阶段。

1999年年初，数字化的布道者尼葛洛庞帝来到了中国，不失时机地指出了席卷全球的电子商务浪潮：“我预计到2000年，电子商务市场是个1万亿美元的市场，这个数目比人们估计数目多5倍。”此时，在中国互联网肥沃的土地上，这一领域刚刚开垦。

这一年5月18日，中国第一家在线销售软件图书的B2C网站在老榕（王峻涛）的一手操办下正式上线，创始人为这个新生儿取了一个颇具象征意义的名字——8848。以珠穆朗玛这座山峰的高度取名，显示了老榕试图在电子商务领域一霸天下的雄心。这是中国电子商务梦开始的地方。

9月，8848精心策划了一场72小时网络生存测试。12名选手被封闭进一间几乎空空如也的房间72小时，只通过一台电脑、一根网线和外界联系。但令人失望的是，12名选手通过网络只买到了永和豆浆。不过，在这场轰动大江南北的商业秀中，很多人第一次听说了网络购物，也让很多人记住了“8848”。

这一年春天，马云在杭州城郊湖畔花园建立了阿里巴巴电子商务网站。在一间用报纸糊墙的简陋房子里，马云对全体员工开始了一番创业演讲：“第一，我们要建立一家生存80年的公司；第二，我们要建立一家为中国中小企业服务的电子商务公司；第三，我们要建成世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。”没有人对马云的目标提出异议，但大家心里都在犯嘀咕。

谁也没有想到，成功的脚步来得那么快，这种为商人与商人之间实现电子商务的服务很快引起美国硅谷和互联网风险投资者的关注。“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”使阿里巴巴获得了高盛等著名风险投资机构的500万美元投资，创造了一个网站一分收入没有而每日品牌增值100万元人民币的奇迹。

把目光瞄准电子商务领域的还有邵亦波（微博），他和来自哈佛的校友创办了易趣网，这也是中国第一个C2C电子商务网站；6月，四位来自不同行业的旅游迷——沈南鹏、梁建章、季琦、范敏创办了提供网上机票和酒店预定服务的携程网；11月，在图书出版行业摸爬滚打了10年的李国庆和他的妻子俞渝创建了中国第一家网上书店——当当网。

对当时的创业者们而言，无论是乐观还是保守，大都坚持这样的信念：只要再熬上两三年，一个具有真正商业价值的电子商务市场将在中国形成，这意味着，领先公司将率先看到光明彼岸。

2000－2001——激情大于理性

千禧年前后，更多的热钱涌入电子商务：2000年5月，由联想和金山共同投资组建的卓越网正式成立；12月，软银投资2000万美元与阿里巴巴结盟。

电子商务是个需要激情的产业，同时，更需要理性，在这一年，激情大于理性的后果开始显现。急速膨胀的互联网企业体会到了什么是冰火两重天——你可能在明天醒来发现自己坐在财富的巅峰，也可能今夜睡去就永远被市场抛弃。这也许就是资本的力量，或者从更本质上说是互联网的力量。

2000年下半年，打算进行全球扩张的阿里巴巴遇到了其发展过程中最艰难的时期之一，马云决定收缩，“回到中国”，他说：“我熬也要熬过这个冬天，我爬也要爬过去，跪着也要活下来”。

同时，8848赴美上市一波三折，转型之风裹挟企业人士变动之雨，这个在一定程度上扮演着中国电子商务代言人角色的企业，在二十世纪的这个冬天，给互联网世界留下了太多的遗憾。

而易趣网则再一次凭借中国第一C2C网站的概念，利用“潜在市场”的“希望”在资本市场上得到了2050万美元的融资，及时的融资，让邵亦波度过了最艰难的泡沫破裂时刻。

对于众多的电子商务企业来说，在成长为未来的电子商务帝国之前，尚需要一段磨练。正如方兴东（微博）在总结当时的互联网发展时所说：“不管市场如何变幻，都要对自己的商业模式意志坚定。商业模式的随风摇摆是创业的第一大忌。”

2002——整装待发

经历了上一年的沉浮，2002年的电子商务殷切期盼春天的到来，摒弃了头顶上虚幻的光环，电子商务开始向实实在在的利益出发。而这一切的实现，都离不开电脑、网络在全国的进一步普及以及网民数量的扩大。

易趣网在2002年开了个好头。1月，易趣网在国内第一起网站状告网民案中胜诉，被告刘某被判向原告易趣网支付4336.6元的网络平台使用费。3月份易趣又中了个大彩头：美国eBay公司宣布向易趣网投资3000万美元。

2002年初的一天，马云和阿里巴巴COO关明生在玉泉山上喝茶，而就在2001年的最后一个月，阿里巴巴的现金流历史上第一次出现盈余，当月会员突破百万，面对如此曙光，马云宣称：2002年阿里巴巴要赚一块钱！

2002年10月，阿里巴巴实现了全年收支平衡，年底实现全年盈利，当然，不只赚了一块钱。

与此同时，当当、卓越、贝塔斯曼的网上书店之争，也掀起了不小的波澜。一场缘起于低价之争的厮杀，吸引着网民们的眼球。

另一场火爆的竞争则在同属旅游电子商务领域的青旅在线、亿龙网、携程网之间展开。也就是在这一年，亿龙网、携程网宣布进入了盈利阶段。

2003——第一次爆发

2003年春天，一个叫“SARS”的幽灵悄悄潜入，瘟疫造成的恐慌在人们心中蔓延，也打乱了正常的生活与商业活动。但是，电子商务却在这场灾难的特殊时期得到了长足发展。

由于人们足不出户，很多正常的交易和商务活动被打断，网络交易成为最受青睐的手段。非典时期，达成交易的企业占总数42％，业绩逆势上升的企业达52％。

看准了历史机遇的阿里巴巴做出了两项重大的举动——投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，并创建独立的第三方支付平台——支付宝，正式进军电子支付领域。两年后，马云的举动取得了成功，淘宝网成为全国最大的个人交易网站，支付宝成为全国最大的独立第三方电子支付平台。现在看来，电子商务的发展不仅让阿里巴巴发展成为基于个人网上购物及交易的平台，还为交易提供多方服务，阿里巴巴全面发展的雏形已经基本展现。

曾经求救无方的风险投资，随着国内电子商务的整体回暖争相涌来：6月，美国在线交易网站eBay宣布向易趣网追加投资，支付1.5亿美元现金购买易趣美国公司剩余股份；10月，当时国内最大的B2C电子商务网站卓越网宣布以两成的股份，从美国老虎基金融到了5200万人民币。一个细节也许可以印证当时资本对电子商务的宠爱：在与老虎基金就投资价格展开谈判时，卓越网有关负责人开出了5000多万的价格，没想到老虎基金的人一口应允，毫不还价。事后，境外投资家给出的评价令卓越网高层大跌眼镜——即便开价2亿，老虎基金也很可能接受。

这一年，电子商务的大好形式在促使资本进入的同时，还加快了中国电子商务网站上市的步伐。12月，携程旅行网在美国纽约纳斯达克股票交易所正式挂牌交易，成为自新浪、网易、搜狐之后又一个在纳斯达克成功上市的中国公司。

种种迹象表明，笼罩在互联网头顶上长达两年之久的阴霾终于消散殆尽，互联网重新焕发生机。

2004——外来者布道

中国电子商务发展的历史离不开与国外电子商务公司的合作与竞争。2004，电子商务领域国际大鳄纷纷涌入，开始了与本土企业微妙的博弈。

2004年4月14日，eBay总裁梅格·惠特曼来到中国，表示“eBay将继续投资培育中国电子商务的未来”，同时发布新标识“eBay易趣”。eBay之所以在中国投入了在美国本土之外最多的资金和精力，很大程度上缘于惠特曼的预测：2007年中国电子商务的发展速度将是全球平均速度的四倍，随着本地贸易以及海外贸易的不断增大，未来的10－15年间，中国将成为eBay全球最大的市场。

国内的C2C市场在2004年形成三足鼎立的格局。

三年后，曾经占据中国C2C 90％以上市场份额的易趣“遇到了强大而灵活的竞争对手”，在淘宝的犀利攻势下节节败退；而一拍网在惨淡经营两年后，随雅虎中国一起被阿里巴巴收购，并在2006年全面关闭。

这一年，决定进入中国市场的还有全球B2C巨头——亚马逊，而它选择进入的方式是收购中国本土电子商务公司卓越网。

最初看上去，这是一个皆大欢喜的买卖：金山和联想成功地将目前仍不赚钱的卓越脱手套现；卓越傍上全球B2C巨头，而亚马逊则成功地获得进入中国B2C的跳板。不过8个月之后，总裁林水星与执行副总裁陈年等高管集体辞职，将这家刚刚进行跨国婚配的公司推向了风口浪尖。一年后，卓越最终选择了全线向母公司亚马逊靠拢的“大而全的路径”。这是一场全球化商业思想的胜利。不过，在本土化这道天堑面前，卓越亚马逊则刚刚开始探索。

这一年年底，刚刚涉足电子商务不到一年的刘强东也面临着新的抉择——继续原有策略做线下连锁店，还是放弃线下专心做网上销售？当时京东90％以上的利润来自连锁店，网上业务几乎不赚钱，但订单的月复合增长率达到26％，以每年16倍的速度增长。刘强东决定“赌一把”：放弃连锁，做网上零售。2005年上半年，他关掉了全国12个门店，开始了新的战斗。

2005——打破天花板

以令人目眩的并购开始的2005，注定是不平静的一年。这一年，第一次出现了中资收购外资互联网企业的现象：阿里巴巴将雅虎中国收入囊中。

8月11日，阿里巴巴宣布收购包括雅虎中国的门户网站、搜索技术、通讯、广告业务、3721网络实名服务以及一拍在线拍卖业务在内的所有资产，雅虎出资10亿美元换取阿里巴巴40％股份，整合后的雅虎中国公司将全部交由阿里巴巴公司经营和接管。事实上，雅虎和阿里巴巴谁收购了谁，对于用户并不重要，“重要的是搜索和电子商务平台、支付平台结合起来了”。

但阿里巴巴在中国B2B市场一支独秀的局面还是被打破，慧聪网的买卖通以及万网支持下的买卖网势力逐渐崛起。慧聪买卖通确立了线上服务与线下服务相结合的运营模式，为中小企业电子商务应用提供一条龙服务；买卖网则建立了“大区独代＋分区直销”的渠道模式，规避了完全直销的缺点，加强了渠道力量，为自己拉拢了不少中小企业客户。

与B2B盈利且热闹的局面相比，惨烈的价格战成为B2C的一大心病。当时的一项调查显示，绝大多数网民都选择在当当和卓越上买东西，其原因就是“便宜、方便”。而为了这一评价，当当和卓越也付出了很大的代价：价格战愈演愈烈。尤其是卓越被亚马逊收购之后，放弃高端精品路线转而复制亚马逊模式与当当一样实行“大而全”的销售策略，二者的竞争似乎只剩下价格战了。但是在并不十分成熟的市场上，价格战完全打破了市场平衡，单纯的价格比拼给市场带来了短期繁荣，却无法摆脱持续亏损的局面。

这一年10月，以国内轻公司先锋形象出现的PPG格外引人注目。通过互联网售卖衬衫，PPG以轻资产、减少流通环节的概念，加上狂轰乱炸的电视、户外广告，迅速建立起市场地位，并在一年之后获得了来自TDF和集富亚洲、凯鹏华盈等多轮风投。

2006——混战升级

2006年，中国的电子商务市场继续上演混战，远没有格局定板的样子。

这年11月，阿里巴巴完成与中国邮政的合作，解决了马云担忧已久的物流问题。“我好久都没有这么兴奋过了”，马云说。借助中国邮政遍布全国的脉络，无疑将可进一步延长马云旗下产品的覆盖率。

但就在马云忙于铺设未来的平台之路时，身边已危机四伏。

坐在B2B第二把交椅上的慧聪，与阿里巴巴之间的斗争已远非口水战那么简单。这年5月，环球资源购买了慧聪10％已发行股本，二者宣布结成了“国内最大的B2B联盟”。

当时的eBay在中国已被淘宝逼到了一个墙角，而现在腾讯的拍拍网正在用相同的策略对淘宝构成威胁。2006年3月13日，腾讯在京宣布拍拍网正式运营。

与拍拍“便捷的进入门槛”相比，马云的优势在于其完整的电子商务平台架构之间的完美整合。5月，阿里巴巴正式对外宣布，在淘宝上推出B2C业务淘宝商城。而早在2004年，马云就曾表示，“未来的电子商务，将没有B2B与B2C的界线，最大的好处就是电子商务将像身边的自来水一样方便。”

实际上，这一论调在2006年颇为流行。这一年，当当网引入5000万美元风险投资大举进军C2C市场。然而，李国庆夫妇很快遭遇重创。3月后，运行不久的当当宝就遇到了大量因卖家欺诈而引起的用户投诉，当当宝被迫紧急叫停。而这一挫折，也让李国庆夫妇看清了当当网未来的发展方向。

中国电子商务注定要走一条不同于国外的道路。但是，业内的参与者们正各自沿着不同的路线去实现这一目标。

2007——群雄崛起

马云和他的阿里巴巴是2007年中国电子商务最耀眼的明星。这年11月6日，阿里巴巴在香港挂牌上市，其中有几项纪录可以载入港股上市的史册：香港联交所上市融资额的最高纪录、香港历史上IPO认购冻结资金额的最高纪录、香港历史上首日上市飙升幅度的最高记录。这也意味着，中国人第一次独创了一种为国际所认可，并且可以和Google、Amazon、eBay相比肩的商业模式。

9月15日的网商大会上，马云语出惊人：“未来我们将投资100亿打造电子商务生态链！”一个半月后B2B上市的意义也落在了“100亿”和“电子商务生态链”这两个关键词上。

这一年6月，“曲线”进入中国的亚马逊创始人贝索斯来到中国，宣布3年前收购的卓越网正式更名为“卓越亚马逊”。贝索斯表示，此次更名是为了让中国客户知道，卓越网背后一直有亚马逊给予的有力支持。

在贝索斯访华之前，竞争对手当当网联合总裁李国庆曾表示，“卓越网2006年亏损9000万元，卓越网已落后于当当网”。对此，贝索斯回应道：“我们对中国市场有长期打算，将持续增加投资。亚马逊是把时间放在客户身上，而不是竞争对手身上。”

在现任总裁王汉华的带领下，卓越亚马逊复制亚马逊“大而全”的商业模式，连续在北京、苏州和广州成立仓储中心，总面积达3.5万平方米。与竞争对手当当进行的价格战，仍在持续。

此时，从卓越离开两年的陈年在经历了一次并不成功的创业之后，将目光投向了衬衫网络直销品牌PPG。“PPG的品牌定位非常好！”这是陈年对PPG最早的评价，至今他仍认为PPG以自己的实践为他指明了Vancl的方向——网络和呼叫中心可以将衬衫和男装的生意做大，而且，毛利更高。2007年10月，模仿PPG的凡客诚品正式上线。如今的PPG早已关门，而陈年创办的凡客成为中国最大的互联网服装销售品牌。

这一年，刘强东将京东商城做得有声有色。2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，一个月后，京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青睐，首批融资千万美金。

2008——“寒潮”来袭

2008年，电子商务迎来里程碑式的发展。数据显示，这一年中国网络购物交易规模突破千亿，达到1281.8亿元，仅淘宝一家就实现999.6亿元。同样是2008年，大洋彼岸的一场金融风暴迅速升级并席卷全球，中国经济也不可避免地受到波及。

2008年7月23日晚，一封阿里巴巴集团董事局主席马云写给员工的内部邮件在网络曝光。这封题为《冬天的使命》的信件中，马云表示尽管手头已有20多亿美元的“现金储备”，但阿里巴巴为了“过冬”，还是从今年年初开始就拿掉了所有的投资项目，目的就是为了保存实力：“如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的阳光”。他告诫员工，这个冬天可能“更长”、“更寒冷”。

马云的过冬论并非杞人忧天。受中小企业生存环境恶化的影响，当时阿里巴巴会员的续签率正在降低。慧聪网的二季度财报也显示，公司亏损7.5万元人民币，而去年同期的净利润为39.3万元。

正如互联网泡沫破灭磨砺了三大门户一样，每个冬天的到来，都在常态的生死幻灭中，蕴含了下一次浪潮和生命力的春天。面临冲击和变革，电子商务低成本沟通、易参与、对需求反应迅速等优势，将有助于中小企业发展内贸市场、降低交易成本、获得更多的定单。而这也是　“过冬”的真正意义所在。阿里巴巴、慧聪、敦煌网等众多的B2B企业选择“降价”，帮助中小企业度过这个寒冷的冬天。

不过，这一年北京市工商局“网店新规”的出台，无疑让电子商务行业“雪上加霜”。2008年，北京市工商局下发了“关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见”，意见称网络商店应在工商局注册后方才合法，否则将以无照经营予以取缔。新法规的出台成了千千万万在北京从事C2C网上零售业务的“C”们的一块心病。互联网资深专家吕伯望认为这不是在促进而是阻碍甚至扼杀信息化，他在博客中写道，“此举意味着我们的大多数卖家将不得不向人告贷借来注册资金来进行工商注册，履行一道道繁琐的、长达月余的工商注册、银行开户、税务登记等程序。”

该规定一经发布，引起各方激烈反应，最后不得不搁浅。

尽管“寒风瑟瑟”，2008年年底，搜索巨头百度还是将自己的触角伸向了电子商务，正式推出了网络购物平台百度“有啊”。“有啊”上线前，百度高调宣称“有啊”将在3年内打败淘宝，成为中国最大的个人网络购物平台。彼时淘宝已经营了5年，根据易观国际的数据，当时淘宝在线商品规模已占网购市场的 85％，达到1.4亿件。如今3年大限过去了近一半，“有啊”要实现自己的豪言壮语已不可能。

而“疯狂疾驰”的PPG面临着急剧下滑的局面。这一年PPG不但丢掉了行业老大的地位，而且官司缠身、高管流散，更传出创始人李亮卷款潜逃一说。一年后，PPG的商业神话终于还是像肥皂泡那样破碎了。

2009——传统品牌“触电”

传统品牌加网络销售，会碰撞出怎样的火花？

2009年，受金融危机影响以及电子商务的发展，越来越多长期主攻线下的传统企业们，不约而同开始深耕细作网络购物的虚拟平台。制造领域如方正、联想、海尔，家电零售业如苏宁、国美两大巨头，食品类如中粮，服装类如李宁、七匹狼等，一起带领中国传统企业开启了电子商务营销的篇章。

未来，渠道扁平化、从传统渠道向新渠道渗透将是大势所趋，由此催生的网络购物具有巨大的发展空间与潜力。一个典型的例子是，2009年8月，联想宣布其淘宝的旗舰店7月份销售额居于所有淘宝5000余家B2C之首；而如果将联想在淘宝、当当、官网商城全部的销售量统一，联想每月从网上卖出超过11000台电脑。数据表明，联想打造的在线商城等网络销售方式，已经成为联想复苏卓有成效的一招。而从李宁公司发布的2008年业绩看，李宁淘宝商城官方店成为李宁全国所有店铺中的销售冠军，足以验证网络销售带给传统企业的爆发式增长。

B2C领域同样处于市场的“风口浪尖”。2009年，今日资本、雄牛资本等向京东商城联合注资2100万美元。此时，卓越与当当的B2C之战同样热闹。2009年5月，当当网宣布盈利，毛利率达20％，成为国内首家实现全面盈利的网上购物企业；卓越亚马逊则将触角伸向“汽车”、甚至是海外品牌商品领域。9月卓越亚马逊再次推出全场免运费与当当网相持，这是两大行业竞争者多年来首次同时免运费，标志着“免运费”将开始成为B2C行业标准规则。

在B2B领域，2009年12月，中国制造网在国内A股市场上市，成为B2B市场中除阿里巴巴、环球资源、网盛生意宝、慧聪网外的第五家上市公司。

经济学家普遍预测，2010年全球经济将迎来缓慢复苏。随着经济的复苏，国内电子商务行业在经历了2008—2009年的转型与升级期后，将迎来更大的发展。

2010——梦想照进现实

2010年，在电子商务迈向下一个十年的节点上，“图书新规”的出现给这个迅速成长的行业产生的影响不亚于一场地震。1月8日推出的《图书公平交易规则》中的新规定：对出版一年内的新书（以版权页出版时间为准），进入零售市场时，须按图书标定实价销售，网上书店或会员制销售时，最多享受不低于8.5折优惠幅度。

公布伊始就遭遇强烈反对的《图书公平交易规则》在沉寂5个月后传出消息，这个被称为“图书限折令”的规则已经名存实亡。

波折过后，电子商务的创业者们开始在与风险投资的拥抱中实现自己的梦想——在美国上市似乎成为众多电子商务公司的终极目标。

2010年伊始，京东商城几手大动作，开始让竞争对手们的神经紧绷。年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资；3月11日，以大约四五百万美元的价格收购了SK电讯旗下的电子商务公司千寻网。这一年，刘强东的目标是打造销售额百亿的大型网购平台。

在B2C市场上，京东商城并不是第一个从垂直向综合类转舵的企业。卓越亚马逊的定位早已改变，开始朝百货商城进发，同时当当网、红孩子都已从垂直向综合转型，而传统家电卖场苏宁的B2C易购也开始销售部分化妆品和家纺等百货商品，卓越亚马逊对于3C家电领域的涉足使得一场厮杀不可避免。

伴随着经济复苏，大量海外风险投资再次涌入，拨动着每一个电子商务创业者大干一番的热望。今年6月，国内专营女性内衣的B2C网站梦芭莎获得金沙江创投2000万美元风险投资；网上鞋城乐淘网宣布获得老虎基金、德同资本千万级美元风险投资；10月，英特尔投资联合德丰杰投资和红杉资本共同注资好乐买1700万美元……2010年，几乎每个月都有一笔钱投向电子商务。

良好的发展势头下，当当网、京东商城即将赴美上市的传闻不绝于耳。而依靠邮购、互联网和实体店三重销售渠道的麦考林先行一步，成为国内第一家海外上市的B2C企业。

这一年，团购网站的迅速风行也成为电子商务行业融资升温的助推器。受美国团购网站Groupon影响，国内在今年4月之后涌现出上百家团购网站，其低成本、盈利模式易复制的特点受到投资机构关注，而这必将带动团购网站新一轮的洗牌。

电子商务大事件盘点

1999

关键词：商业萌芽

代表事件：

1999年3月／马云在杭州建立阿里巴巴电子商务网站；

1999年5月／“中国电子商务第一人”王峻涛创办“8848”涉水电子商务，并在当年融资260万美元，标志着国内第一家B2C电子商务网站诞生；

1999年6月／沈南鹏、梁建章、季琦、范敏创办了一家提供网上机票和酒店预定服务的网站携程网；

1999年8月／邵亦波（微博）创办国内首家C2C电子商务平台“易趣网”；

1999年9月／招商银行率先建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上支付、网上证券及网上商城为核心的网络银行服务体系，成为国内首家开展网上个人银行业务的商业银行；

1999年11月／在图书出版行业摸爬滚打了10年的李国庆和俞渝创建了中国第一家网上书店当当网。

2000

关键词：泡沫风暴

代表事件

2000年4月／于1992年成立的慧聪国际推出了慧聪商务网，即现在的慧聪网。

2000年5月／由联想和金山共同投资组建的卓越网正式成立。

2000年12月／阿里巴巴在前一年10月获高盛等500万天使投资的基础上，获日本软银等境外财团联合投资2500万美元，由此奠定阿里巴巴电子商务王国的基础。

2001

关键词：过冬

代表事件

2001年7月／中国人民银行颁布《网上银行业务管理暂行办法》。

2001年10月／中国化工网成功打赢“中国入世跨国知识产权第一案”，捍卫了对全球化工顶级域名所有权，成为我国互联网领域知识产权官司的标本。

2001年年底／中国75％的第一代电子商务企业退出市场。

2002

关键词：避虚就实

代表事件：

2002年3月／全球最大网络交易平台eBay以3000万美元的价格，购入易趣网33％股份；

2002年3月／阿里巴巴宣布要为“赚一块钱而努力”，推出“诚信通”认证服务，“让有诚信的商人先富起来”；

2002年／亿龙网、携程网宣布进入了盈利阶段。

2003

关键词：冬去春来

代表事件：

“非典”给电子商务带来了意外的发展机遇，各B2B、B2C电子商务网站会员数量迅速增加，并且部分实现盈利；

2003年／阿里巴巴推出个人网上交易平台淘宝和第三方支付平台支付宝；

2003年6月／eBay投资1.8亿美元接管易趣；

2003年12月／携程上市。

2004

关键词：洋公司来袭

代表事件

2004年／C2C市场形成eBay易趣、一拍、淘宝三足鼎立的格局

2004年8月／亚马逊以7500万美元协议收购卓越网，曲线进入中国。

2004年年底／京东转型电子商务

2005

关键词：崛起

代表事件：

2005年2月／支付宝推出保障用户利益的“全额赔付”制度，开国内电子支付的先河；

2005年4月18日／中国电子商务协会政策法律委员会组织有关企业起草的《网上交易平台服务自律规范》正式对外发布；

2005年8月／阿里巴巴并购雅虎中国全部资产，同时得到雅虎10亿美元投资，雅虎则拥有40％股份，由此成为阿里巴巴最大控股股东；

2005年10月／PPG以国内轻公司先锋形象横空出世。

2006

关键词：混战

代表事件

2006年5月／慧聪与环球资源联手，意图分流阿里巴巴外贸B2B市场份额。

2006年5月／阿里巴巴正式对外宣布，在淘宝上推出B2C业务淘宝商城。

2006年／当当网宣布进军C2C领域，但很快受挫。

2006年／12月15日，网盛科技登陆深圳中小企业板，A股“中国互联网第一股”诞生。

2006年12月／eBay与TOM在线建合资公司TOM易趣，分别持股49％和51％。

2007

关键词：百花齐放

代表事件

2007年4月／PPG共获得5000万美元的国际风险投资，这种无店铺、无渠道的B2C新型电子商务直销模式，表明传统产业与电子商务的进一步融合。

2007年7月／金算盘推出国内第一个面向中小企业用户的全程电子商务平台。

2007年8月／今日资本向京东商城投资1000万美元，开启国内家电3C网购新时代。

2007年11月6日／阿里巴巴成功在香港主板上市，融资16.9亿美元，创全球互联网企业融资额第二大纪录。

2008

关键词：二次过冬

代表事件：

2008年7月／北京市工商局公布了“关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见”，该规定一经发布，引起各方激烈反应，最后不得不搁浅；

2008年9月／百度“有啊”宣布上线，淘宝随即屏蔽百度搜索，引发“屏蔽门”事件；

2008年末／服装B2C模式的创新者PPG，遭遇资金困境与诚信危机，其跟随者凡客诚品则已累计由启明投资、软银等财团三轮融资4000万美元；

2008年末／受国际金融危机产业链的深度蔓延，部分严重依赖外贸中小企业生存的电子商务企业倒闭。

2009

关键词：整合

代表事件

2009年1月／网易“有道”搜索推出国内首个面向普通大众提供购物搜索服务的购物搜索，开启“购物搜索时代”。

2009年1月／今日资本、雄牛资本等向京东商城联合注资2100万美元，引发国内家电B2C领域投资热。

2009年6月／视频网站土豆网、优酷网将视频技术与淘宝的网购平台相结合，推出“视频电子商务”应用。

2009年6月／“国家队”银联支付与B2C企业当当网签订合作协议，银联支付成立七年来，首度进入电子商务支付领域，与在线第三方支付市场领导支付宝形成了正面竞争。

2009年／联想、李宁、中粮等传统企业大规模发力电子商务，传统领域纷纷直面互联网冲击。

2009年7月24日／淘宝网“诚信自查系统”上线，为C2C历史上规模最大的一次反涉嫌炒作卖家的自查举措。

2010

关键词：节点

代表事件

2010年1月8日／“图书新规”出台，遭到电子商务企业的强烈反对，5个月后，该规则“夭折”。

2010年年初／京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资，京东、当当、卓越等B2C企业相继进军“百货”。

2010年／垂直电子商务如梦芭莎、好乐买、乐淘等，获得千万级别风险投资。

2010年／团购网站的迅速风行，成为电子商务行业融资升温的助推器。

来源： 互联网周刊     　作者： 刘佳

本文来自SocialBeta的匿名内容贡献者，原文翻译自five-social-media-trends-for-2011，欢迎转载，请保留出处。

社会化媒体的未来究竟是什么？在了解社会化媒体的趋势和动向之前，究竟该学习和掌握哪些知识？我们已经能够看到不少关于2011年社会化媒体趋势的观点和作品。看了些这方面的东西，也有些自己的想法，所以今天准备和大家分享一下自己对于社会化媒体发展趋势的一些预测和想法，希望大家一起交流一下。

用户创造内容

 

作为一个注重与时代俱进的品牌，都应该自问我们有没有赶上社会化媒体这部时代的快车，作为品牌的社会化媒体营销人士，更应该自省一下，即将过去的这个2010年，自己的品牌在社会化媒体上做过些什么了吗？如果没有，那真的很遗憾，因为在将来的一年，互联网上的用户会变得更加聪明，理智，他们会创造出更多自己的话题，他们会发表更多自己的意见和想法。他们会更清晰地分析，掌握自己在互联网上该说什么，该信什么。消费者们普遍认为，品牌来到网上的确给他们带来了更多的福利，也愿意买一些品牌的推广去买单。只是，正因为越来越多的品牌都来了，结果就是好像把自己的商场搬到网上来而已，太过于商业化。

于是，我们在Facebook上看到有大量用户屏蔽了商家的公告信息；将商家账户从自己的好友列表中删除，只保留那些真正的“好友”；大家也停止继续分享、转发有炒作嫌疑的帖子，只评论或者转发那些他们看来真正有意思的新鲜有意思的“料”。再来看看在Twitter上的情况：有一家叫做Camdus的公司开发了一种信息筛选工具，旨在改善用户在社会化网络中对大量资讯进行筛选，这款产品通过用户浏览TWITTER页面的历史习惯来筛选信息，只把那些与用户相关度最高的讯息呈现给用户。用社会化网络来改变用户对各类资讯信息的查看习惯，企图根据一家名为卡德摩斯的目的是改变我们的观点我们通过确定哪些内容是最贴近您根据您的Twitter的使用模式流。提供这种功能的类似于如Paper.li和Flipboard（一款适用于iPad的APP）这样的应用软件已经屡见不鲜，他们能够自动根据讯息的人气度，对用户接收的内容进行筛选，帮助用户接收到更有价值的内容。

对于品牌来说，这意味着今后将无法轻易去创造让用户发起主动传播的内容，除非企业自信能够创造出对读者有充分价值的内容，才能不被筛选出局。只要你的内容具有足够的竞争力，有分享的价值，你就不用担心它不会被看到或不被传播，相反，还会得到难以想象的大量用户反馈和转发次数。当然，除了内容性之外，还要保证在内容的合法性范围之内。缺一不可。要是做不好，就只能乖乖地投钱做广告，还要保证广告在醒目的位置，再加以搜索引擎优化，搞促销活动，找名人代言等策略结合才行。

地理位置服务LBS趋于利基化

 

 

2010年可以说是地理位置服务如雨后春笋般萌生的一年，到了2011年我们应该能看到这个市场将越来越细分，逐渐成为多个立即市场同存的状态。据统计，所有使用地理位置服务的用户数量仅仅占整个互联网用户数的4%，毋庸置疑，在这个市场中最受关注的无疑是FOURSQUARE和GOWALLA。但本人预计到明年整个LBS市场将逐渐分化，对于每个单独的LBS社区来说，市场份额也将逐渐狭窄。消费者只会在认定某项服务对他们有价值的情况下，才会持续地使用并产生习惯。所以，本人认为2011年应该不会出现如某些人士说的“大鱼吃小鱼”的现象。

比如SHOPKICK这样的服务受众将更倾向于传统的门店消费，因为可以讨价还价。最多也只是先上网搜查一下产品的口碑，性能等信息，再决定要不要去门店买。另外，类似FOODSPOTTING这样的服务，将会逐渐成美食爱好者的专门社区。而Xtify则逐渐会与更好不同的品牌供应商进行合作，只有通过这种方式来吸引尽可能多些的用户。所以，从现在开始，你想要向我推销的话，请直接地告诉我你的产品核心价值是什么，它对我来说有什么用就足够了，因为这些足够让我决定是否要买您的产品了。

另外，我们还看到如FarmVille这样的游戏，已经正在渐渐地成为一个自有社区，对于品牌来说又是一个非常值得借鉴的模式——已经有越来越多的品牌已经开始运用这种方法来推广了，比如上几周看到了FARMER’S INSURANCE的活动， 还有电影《超级恶棍Megamind》与游戏结合进行影片宣传的案例，当然麦当劳就更不用说了。在下一年，我确定会有更多的品牌也涌入这个市场，并且相信会有更深入的品牌植入形式出现。有不少的品牌已经开始设计开发自有的游戏产品。

游戏化模式和社交游戏 (Gamification and Social Gaming)

对于游戏相关的话题一直都是本人的兴趣所在，一个原因是因为我最近正处于疯狂迷恋FARMVILLE游戏中。另一方面是因为社会化游戏的应用性真的非常之广。毕竟，我们都是童年回忆里曾经为得到麦当劳的一款小玩具而去疯狂买大杯可乐的同一代人。里的一代人。2010年不仅仅是地理信息服务萌生的一年，也是ZYNGA——为FACEBOOK、Apple等品牌提供游戏支持的开发商，在互联网上大红大紫的一年，他们的游戏产品填满了所有互联网用户的闲暇时间。本人预测在2011年，社会化游戏极有可能会成为下一年席卷整个互联网世界的弄潮儿！

你一定听过类似的言论: 我相信某个巨大的品牌已经开始筹划着进入游戏营销领域，来为自己赢取令人难以想象的巨大市场。到那时，我们每天都会沉迷于完成挑战任务，赢取最后的胜利大奖样的过程中，这个大奖也许是一扎啤酒或者其他类似的东西，但是我们依然会每天乐此不疲。这样的成功激励模式，毋庸置疑，当然那会渐渐蔓延遍整个互联网社会化新媒体平台上，因为在那里，人们不仅会沉迷这种赢奖杯的过程中，还会与自己的网友分享自己的胜利，在此过程中，品牌则能够收集到越来越多的用户资料，并且，假设一个用户参与游戏并胜利地完成游戏，把胜利结果分享给自己的社会化人际圈子中，影响给所有友邻，就是这样，品牌也在同时获得了这位用户整个社会化圈子里的所有网民的信息。

推荐大家一篇文章 offered some great thoughts on gamification in this month’s Navigator，作者JASON在文中提到了不少很值得借鉴和学习的创意和思维，大家不妨去看看。

QR 二维码

 

也许这样描述有些过于主观和GEEK了，但我不得不承认我爱死QR二维码！我还特地在自己的名片上

嵌了一个QR二维码。作为一种具有超高速识读特性的二维码，它带来了前所未有的互动方式，甚至是传统户外媒体和平面媒体完全无法想象的全新体验。我知道目前为止，这种QR二维码还并不为人所熟悉，尽管很多人都还不会使用，当时我在开发者大会上亲眼目睹了QR二维码的巨大魅力，我无法不被这个新技术所征服！太GEEK太好玩了！！！

虽然目前QR二维码仅仅只有一部分GEEK人士在使用，但是这项技术已经在日本市场上如火如荼地应用于各种主流领域！对于美国以及其他地区同样也有巨大的市场潜力。这是一项基于智能手机的应用服务软件，而在2011年全美智能手机市场预计会增加至51%，由此就可见一斑。此外，已经有越来越多的企业，APP开发商们开始研究QR二维码技术，探索它的巨大交互潜能。我相信QR二维码的适用领域绝不仅仅是单纯的移动互联网而已。基于它具有实现将各种媒体手段相结合的巨大功能，因而我相信QR二维码对品牌的推广平台与推广手段将具有划时代的意义。

社会化电子商务 Social Commerce

对于社会化电子商务，本人认为它会出现两种趋势可能性： 团购和基于FACEBOOK平台的电子商务——F-COMMERCE。 不过，我更有兴趣的是最近我发现另一些有趣的现象，让我想到了另一种可能性： 在社会化电子商务时代，每个用户都拥有自己的社会化电子购物圈子，在这个圈子里你与好友们分享的是关于购物的经历故事。在2010年，我们看到了已经有一些开发者们建立了一些新型的社会化网站，专门提供消费者在互联网上与好友们分享在购物方面的讯息的平台（不知道还有多少人记得Blippy 和Swipely?）。不过，有一点事实已经非常清楚地摆在了我们眼前：并非所有互联网用户都愿意与网上的好友分享自己购买的全部商品信息，例如医药类产品等个人隐私相关的物品。他们会担心，万一自己的某个好友正好是隔壁的邻居？或者其实是自己的妈妈？或者任何自己认识的人，被他们知道了自己买的那些药品，后果不堪设想！

当然，无法否认类似于团购网站GROPON和FACEBOOK等网站在个人页面上新推出的“看看我都购买了些什么”这样的功能键对于用户使用心理的激励作用。试想，网友可以根据我所购买的物品来判断我是个品位不错，个性很COOL的人。这点心理效应也能有力地激励用户与圈子里的好友分享自己购买的商品。

因此，社会化电子商务也将是一种个人偏好性质的模式，喜欢就喜欢，不喜欢就不喜欢。曾经在与FB一起合作的时候，我们讨论到为什么品牌商除了优惠券，还是优惠券，就没有其他的激励方式来帮助他们推广吗？在2010年，我们看到不少品牌企业在移动互联网市场上成功的案例，我相信，2011年我们还会看到一股社会化电子商务的异军突起之潮！

以上言论纯属个人观点，不知道各位读者是否认同？欢迎大家留言与我探讨。

来源：http://www.socialbeta.cn/articles/five-social-media-trends-for-2011.html

1.做你个人有热情的事情。你是你自己最好的民意代表。

2.用户体验很重要。大多数产品做不到这些是因为用户弄不清怎样才能从这些产品中获得好处。很多产品做不到这些是因为过于复杂。

3.要懂技术。你不必去写代码，但你必须能理解它是如何被开发出来的，如何工作的。

4.创业公司的CEO必须，必须，必须担任产品经理。他/她必须对产品拥有功能性的用户体验。

5.对功能进行主次分级。不会有两个等同的功能。你不可能把它们一次全实现。要进行兵力优化。

6.使用缺陷跟踪系统，虔诚的用它来管理你的开发活动。

7.及时发布。除非真正的用户接触到你的产品并给予反馈，你永远都不会知道你的产品是好是坏。

8.尽快发布，经常发布。不要惦记着再增加一些其它功能。只要能达到可以用来收集用户反馈的最小功能集合，那就发布它。收集反馈信息，反复这个过程，发布下一个版本、下一个版本，越快越好。如果你3个月才发布出第一版面向用户的产品，你拖延的太久了。如果3个星期才发布一次更新包，你拖延的太久了。如果不能一周几次，那每周发布一次更新。每3周发布一次重大更新。

9.唯一有意义的事是你的产品的好坏。其它的都是鸡毛蒜皮。

10.对你的产品好坏的唯一判定来自于有多少用户使用它。

11.因此(补充第9、10条):产品初期决定你将来是否能成功的关键因素是你的产品的吸附力。把你主要的时间花在如何在你早期的受众中培养吸附力。如果你能启动这个过程，雪球会越滚越大。

12.如果你最初设想的50%后来证明可行有效，那你已经相当成功了。尽可能的听取你的用户。

13.不要依赖于你的用户代表去告诉你如何发展。用户代表可以告诉你如何定位，帮助你明确潜在的需要打磨的核心内容，但你仍然需要有能力汇总消化这些信息，知道哪里去找到你的用户。

14.大多数人真正主要使用的也就是5～7种服务。如果你想做一个重要的产品，成为一个大公司，你需要能清楚如何成为这5～7种服务中的一种，这样去让用户为你着迷，俘获他们的热情和信任。你需要给你的用户一个好的能够让他们在你的服务上花时间的理由。

15.尝试追逐正在进行的潮流，开创你自己的市场。如果可以的话，捕捉刚刚出现的趋势苗头，驾驭它。

16.找个“引路人”。有些人以前做过这些 — 融资，贸易，给创业公司工作。给这个人你公司的1%～2%作为报酬换取他的时间。借助他们打开未来市场的大门。把他当作企业发展的宣传媒介。不要让委员会去做这种事情。顾问部从来就没有提供过有用的东西。找到这样的人，把他们当作你的引路人，依靠他们。

17.在你的项目上尽量找最棒的人一起工作，不管他在什么地方。

18.有可能的话最好设立分部，但这需要你穿梭在几个地区之间使他们正常运作。在线合作最少3～4周一次，这意味着你需要几乎每月都要在这几个地方旅行一次。

19.跟你喜欢相处的人一起工作。这不是说你可以跟你不喜欢的人不合。

20.要像信赖你的家人一样信赖跟你一起工作的人。

22.摆放你的办公桌，使你能看到你的同伴，他能看到你。如果你们每天都没有兴趣看到对方，那你们选错了一起工作的人。

23.使用一个类似Yammer的内部分享工具，分享你们正在开发的东西。对很多人(特别是开发人员)来说，更新状态信息要比发送邮件更容易。

24.在团队中使用一个文件共享服务系统，例如basecamp。这对所有人都很重要，它可以记录所有的文件动态并发送到你的邮箱里。basecamp使你有了历史存档，有了一个集中式数据文档库。

25.认清楚自己真正擅长的是什么，把自己的精力主要放在这些事情上。让其他的人做其他的事情。

26.让你的周围围绕着能够弥补你的缺陷的人。让他们做他们擅长的事。你不要去做他们的事。

27.跟在某些方面比你更聪明的人一起工作。

28.跟那些会和你争论，反对你的人一起工作。

29.白天地狱式的奋斗工作，晚上回到家和家人相亲相爱。

30.跟那些热衷于解决你正要解决的某些特定问题的人一起工作。光热情于发展公司业务还不够；还要热情于你的客户，热情于解决他们的问题。

31.促使你周围的人像你一样用心。

32.忠诚。培养和引导人们，而不是鼓噪他们。

33.你永远不会像你想象的那么正确。

34.每周至少去健身房或跑步4次，要想保持你的思维的体型，先保持你身体的体型。

35.不要在飞机上喝饮料，除非你的航程超过8小时。那会害了你，而且浪费你的时间。

36.你选择的投资者应该是你喜欢和他一起工作的，可以做朋友的，能够得到忠告的人。

37.不要按价值来选择投资者。淡化一些这方面的色彩，从长远看，不会有坏处，只要选对人。

38.创业初期募集资金越少越好。强迫自己进行严格的预算，认真使用每一块钱，就好象是最后一块钱。

39.一旦有了一些发展动力，募集一些多于你的需要量的资金，但你要清楚它们都将做什么。这有些技巧。不要在募捐活动上吝啬。

40.每分钱都要花的小心谨慎，就像那是你最后一分钱。

41.清楚你要做什么样的公司。像Google和Facebook这样的公司没几个。对于你的公司，也许1千万的回报额已经很好，也许2千万，也许一亿，也许什么都没有。计划好你要做什么样的工作。不要去做做不到的事情。看清楚你口袋里有多少钱，能做什么事情，两年赚取2千万期望值的20%要比5年赚取1亿期望值的3%要好。

42.跟41条有关，明白你的业务是否适合接受风险投资。风险投资一般会期望10倍的回报率。也就是说，你接受5百万，那就要提供5千万的回报。1千万的投资 = 1亿的目标。在签署接受风险资金时一定要想清楚他们在你身上期望的是什么。

43.把你的个人公司发展目标和你的投资者的目标保持一致。有目标公司才能成功。投资者没有魔力让事业成功。同样他们也没魔力让CEO用心。

44.会议一般来说都是在浪费时间。

45.微笑。大笑。穿有趣的袜子。我穿有趣的袜子，用来提醒我不要满足于平淡，要有创新。

46.做事情时，做任何事情时，都不要让你看起来像个机器人。让人们知道真实的你。

47.正视你的问题，化劣势为优势。

48.任何地方都穿着你公司的T恤衫。

49.成立自己的客户服务。

50.要会讲故事。

51.别说谎。永远不要。

52.在你周围的人身上寻找灵感。

53.每天都保持快乐。如果不高兴，那就别做。没人要你做。

54.销售中的那句话说的很对，你的成绩只跟最近的一次销售有关系。

55.犯错误，但要吸取教训。我犯了无数错误。

56.成熟，但不要长大。

57.永不放弃。

[英文出处]：57-things-ive-learned-founding-3-tech-companies

[译文来源]：外刊IT评论

本文适用也BBS型社区，也适合BBS与SNS结合的社区模式。

原则1：社区定位垂直化 这 是第一点，也是根本，现在来看，大而全或无目标的社区绝对没有出路，垂直化定位也许是现阶段做社区的唯一出路。定位实际上是双重定位：一是社区的商品属性 或话题属性（如：数码、母婴、化妆品），二是用户群体，第一种定位是市场切入点，第二种是你可以扩大的潜在市场规模。举例：化妆品是社区话题属性定位，女 人是社区的人群定位，因为女性群体的定位，就意味着话题属性可以为扩展为女性的方方面面，同时商业方面也同理包容。

原则2：社区氛围决定 一切 从经验来看，用钱、资源、流量未必能够砸出来个社区，有这些条件的，也未必能够对社区形成有效转化。为什么？因为社区的本质是氛围， 而这种氛围不是急功近利能够形成的。所以想做社区的人，一定要正视这一点，态度和耐心决定一切。如果有一天你开始沉醉于你所营造出的社区氛围，那基本就成 功了。

原则3：运营的目的是激发原创和交流 有些公司用流量、发帖量等指标来考核社区绩效，也就出现了常见的标题党+美女 图，吸引眼球足够了，但这不是社区的本质，甚至是误导。社区的本质是web2.0精神，是用户参与、交流、分享，没有了本质，社区也失去了灵魂，我们所作 运营工作是为了激发原创和交流，而不是我们代替用户创造和分享。

 原则4：版主是左膀右臂 某种程度讲，版主很像工作积极性 高，却又不拿工资的优秀员工，同样版主的工作也需要目标，需要岗位描述，甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干员工搞社区，他们就是发展社区的左膀 右臂，前提是你懂得如何运用。

原则5：社区价值链 价值链解决的问题是用户为什么要来？为什么频繁来？为什么要贡献内容？ 我们用价值链解决这个问题。你为用户提供了某种他需要的某种好处，可以是物质的，也可能是精神的，这种好处促使他愿意光顾社区，贡献内容，与人交流，有成 就感，解决了社区发展的难题，所以在社区产品设计或运营思路上，非常需要考虑。如果用户能够在非物质非精神的状态进入社区，纯粹为了交流的目的，这将是最 强大的价值链。

原则6：运营是把双刃剑 社区的最佳状态是无政府状态，所以你投入的工作有可能是把双刃剑，如果对社区的本 质和目的并非认知明确时，可能做的事情就成了，把社区用户运营“丢”了。切忌我们只是为了“激发”而非“代替”，活动的频率和方式，乃至目标一定要清醒， 为了活动而活动，是社区大忌。

原则7：社区累积价值 随着社区一年、两年、三年的发展，所累积的价值应该是越来越大，至少 当你回头的时候，你应该清楚 第三年与第一年会是不同的，其实我想提醒的是，如何让社区体现出这种累积价值，而不是看上去第三年和第一年没什么区别。这种累积价值不是用户增多了，话题 量增大了，而是累积价值让你看到平台价值在上升，新用户更方便、更丰富获取他人贡献的内容。如果没有，其实你在做无用功。

原则8：交流 社区，非交易社区，并不体现太大商业价值 但凡产生直接且较高商业价值的社区，是交易社区而非交流社区，篱笆是交易社区，天涯是交流社区， 某种程度而言，篱笆和天涯商业价值不在一个级别。如果能够趋近与B2C或商务结合的社区，一定是存在着某种交易气氛，否则即便捆绑在一起，交流依然是交 流，交易仍是交易。

 原则9：事件（病毒）营销是有效的推广方式 唯伊网成功的将用户数由不到8万，在很短时间迅速发展到近 30万，当用户积累到一定程度时，一次良好的事件营销策划，也许会让你的用户级上个很大的台阶。有这样的效果，完全依赖于病毒传播的作用，依靠用户去传 播，开心网就是最成功的案例。没人能再复制开心网，但你依然可以把握用户趋利的心理，去策划你的事件（病毒）营销。

原则10：口碑是最好 的传播 原则9并不保证病毒传播拉来的用户有效，大多人会沉寂下去，但口碑永远都是社区最好的传播方式。口碑没有捷径，只能扎扎实实的做， 当用户认可你给他带来的价值，他会向别人推荐的，这样来的用户会是最优质的。

听来的故事。一个哥们有两万粉丝，他每天做的事情就是：上午发一个消息带上一个链接，下午发一个消息带上一个链接，因此产生的收入足够“养活自己”了。他是做电子商务的。

于目前的互联网广告客户而言，最难缠的是电子商务公司，背后的原因是他们对于数据的敏感。投入产出比是多少？转化率是多少？用户获取成本是多少？于是，和徐扬聊天时，他就提及了这个他了解的案例，并亮出数字说：一年中，一个粉丝大致能带来250元收入，并会被反复拉回来11至12次。

听到这个数字我都惊讶了。这是后台统计中不曾掌握也无法测算的，只能靠长期的观察和追踪。他是老百度，追踪微博N久。那么：什么是好的微博营销？他的基础在哪？

徐扬（徐扬的微博）的答案是：其实即粉丝。是的，粉丝。比如李开复在腾讯微博拥有575万粉丝，因此他丢一下郭去疾的博客地址，呼啦一下就过去几十万点击。我(徐志斌的微博)的粉丝很少，才2万4千名，发一下自己的博客地址，导引过来的流量也能在1千到300之间。

不过，这是浮云。粉丝数高并不代表任何意义。我就看到一个朋友粉丝比我高的多，活跃却低的惊人，发一些内容常常无人理睬，没有对话也没有转发。他的粉丝即使没有散，于他而言就是僵尸数量而已。

那么，什么样的粉丝数才是好粉丝？上述其实提出了两个基础：

一：高粉丝数；

二：高且活跃的粉丝数。是的，活跃！

粉丝从而何来？又如何去提高粉丝的活跃与互动？在这些问题前，再自问自己一个小问题：我是因为什么去收听的那些人？别人又因为什么要收听我？

答案是价值。大部分粉丝是因为能从某一个账号处获取了不一样的价值而收听，不管是优惠，还是不一样的业内信息。相反的是，部分企业或品牌的官方账号一进来要么不知道节制，成话痨一个，要么惜言如金，恨不得几天才说一句话，严肃如股市公告。这样的账号没人喜欢吧？反映出来就是：微博粉丝与实际的用户有断层，有过体验和好感的用户并没有跟上。这就产生了互动不活跃的现象。

周四晚上在我们发起的微博沙龙(沙龙话题地址)上，好乐买罗敏重点提及了这点：

前1万名粉丝的获得十分辛苦，好乐买官方账号不断在腾讯微博上展开活动，不断吸引网购人群，及曾与好乐买有过接触或购买行为的用户聚拢过来。这些人群奠定了后续快速发展的基础，于是腾讯微博所带来的效果如下：

发一个活动链接后，当天有超1700人点击。过来的用户直奔中意的产品页面，二跳率极高。一天促成订单50张，销售15000元。转化率3%。

好乐买(微博地址)的案例显示，一开始发展粉丝是痛苦的，先要不断聚拢自己的核心用户。可以如下方式：

1、  高管个人账号、官方账号，与员工账号联动。

大家对个人的好感大于品牌，因此更愿意收听一个幽默、乐于助人、乐于分享、乐于和用户互动的企业高管账号，也更容易打造成明星账号，他一呼吁大家支持，应者如云并非虚言。

员工中藏龙卧虎，也更有使命感与忠诚度，会在很大程度上支持和推动企业在微博上的发展。

于官方账号上，我们更愿意建议：在品牌宣传、网站等介质上，展示自己的官方账号，利于吸引和方便用户收听，利于铁杆粉丝的聚合。

2、  活动与优惠策略的进行。

联动之外，辅之以活动和优惠、抽奖策略。后者也是目前微博推广、微博营销的主流。其中也有诸多技巧和原则，可以在下篇再总结交流。

3、  当好客服。

官方账号也是一个对外的窗口，不多解释，大家心里透亮。

4、  经营好你的内容。

罗敏介绍，其实每天发的内容在月初就早早规划好了。除非有大变动，否则活动和优惠一直按照排期走。每天一早问早安，晚上道晚安。活动有趣，连凤姐都被一吸引而来。还有：每天发言尽量不超过12句，多了即噪音。

当然，如果有专人负责，用心的专人，那就最好不过。

运营同事每天也遭遇这样一个问题：上述法子我都做了，为什么粉丝还是不多？我要很多很多的粉丝！

这个这个。第一：上述建议是一个长久持续的过程，并不是一两天就能够奏效，世上真的没有速成药。外界宣称卖的粉丝不能要不是？

第二：粉丝的管理与维护其实是一个慢热的过程，只有沉淀下来，粉丝价值才会越来越大。

沙龙结束后，几位朋友意犹未尽继续探讨。还是上面这个问题，徐扬有一个经典答案：

微博如水池，当然粉丝越多越好。但营销并不是看粉丝多寡，而是看铁杆粉丝的多少，与活动能否打动用户的心，如能，即使几百个粉丝一样撬动整个微博——他们的互动与转发会让你惊喜连连。所谓“小众即大众”是也。

因此，十万粉丝不为多，一百粉丝不为少。看你如何经营。